为 Salesforce 集成使用呼叫触发器的好处

是因为我们是唯一提供与我们的软件进行双向 Salesforce 集成的呼叫跟踪提供商之一，这意味着您的呼叫和客户信息可以在两个平台之间来回同步。双向集成有助于减少人为错误并最终带来更好的体验和更高的生产力，因为两个系统都与最新信息同步。随着我们集成的发展，越来越多的客户正在采用呼叫触发器作为他们过程中不可或缺的一部分。为了详细了解这是如何运作的，以及为什么您可能会考虑为自己的组织探索这条路线，我们与我们的业务分析师和经过认证的 Salesforce 爱好者 Merry Keane 进行了交谈。

我们对将呼叫数据发送到 Salesforce 的方式进行了大量更改。什么是新的？

在过去的几个月里，我们对 Salesforce 的呼叫触发器进行了多项改进。以前，使用我们的遗留集成的客户仅限于一组操作，这些操作将应用于帐户中的所有呼叫，提供或接受一些过滤选项。千篇一律的解决方案并不总是适合企业，这正是呼叫触发器的用武之地。呼叫触发器为您提供最大的灵活性，让您可以根据您独特的业务逻 辑和工作流程在您的帐户中执行操作. 使用呼叫触发器，您可以准确自定义 CallTrackingMetrics 将在 Salesforce 中创建和/或更新记 伊朗电话号码表 录的方式、时间和数据类型。这对我们的客户特别有用，因为在整个通话过程中，通常需要在特定时间点采取不同类型的操作，例如路由到特定的团队或代理。

我们最近还引入了监视器，它将执行双向查询以检查满足特定条件的 Salesforce 记录（CTM 以前链接到）。您可以执行呼叫触发器以采取特定操作并根据您想要的结果自动进行更新，并且此数据将自动反映在 Salesforce 和 CallTrackingMetrics 中。这方面的一个例子是已转换的潜在客户，或仍未转换的潜在客户。当 Monitor 在 Salesforce 中找到转换后的潜在客户时，您可以使用 Call Trigger 更新 CallTrackingMetrics 中呼叫日志中的报告标签等字段，并将其更新为“合格”。或者，如果潜在客户仍未转换，您可以使用呼叫触发器将此联系人发送到智能拨号器。

与实施呼叫触发器相比，使用遗留集成有什么好处？你会推荐给谁？

传统集成（也称为我们的标准、通用的 Salesforce 集成）是一种快速连接帐户的简单方法。我会向需要“昨天”设置帐户的团队推荐它。旧版集成提供了我们将创建和更新的默认记录和字段设置，或者如果您愿意，您可以自定义字段映射以包括您为组织创建的自定义字段。仍然有高级路由的机会，如果您使用监视器，您仍然会受益于 Salesforce 和 CallTrackingMetrics 的双向同步。